[三亚旅游局消息]        三亚旅游局在线投诉

一、向旅游质监所投诉的条件

向旅游质监所投诉的条件

（１） 投诉人是旅游合法权益直接受到侵害的旅游者和其合法代理人；
（２） 有明确的被投诉旅行社，具体的要求和事实根据；
（３） 属于旅行社质量保证金赔偿适用的范围。

向旅游质监所投诉的时效

　　向质监所请求用保证金赔偿的时效期限为90天，时效期限以投诉人受侵害事实发生时计算。超过时效的请求质监所可以不予受理。

二、向旅游质监所投诉的程序

一、递交投诉状
　　投诉状应当记明下列事项：
1、投诉者姓名、性别、国籍、职业、年龄、联系电话、单位名称及地址；
2、被投诉都姓名或名称；
3、具体请求和根据的事实与理由
4、证据

二、立案
　　对符合受理条件的投诉进行立案，不受理或转其他部门处理的，七日内通知投诉者

三、双方协商
　　质监所将投诉案转给被投诉者，由被投诉者与投诉者协商解决，最长期限为30日

四、核实案情
　　协商不成的，质监所向双方展开调查，核实案情

五、召开调解会
　　召集当事人双方进行质证、调解

六、作出处理决定
　　对调解不成的质保金赔偿案件，质监所再次核实案情并征求法律意见，于15日内作出局面处理决定。

七、申诉：
　　当事人对赔偿决定不服的，可在15日内向上一级质监所申诉

八、理赔
　　旅行社社应按处理决定理赔，不承担或无力理赔，质监所动用该旅行社的质保金理赔

九、结案
　　质监所收齐回函，结案

三、旅游投诉应提交哪些资料

应当向旅游质监所递交赔偿请求书，列明：

１、被投诉旅行社的名称、导游姓名；

２、请求人的姓名、性别、国籍、职业、年龄及团队名称、地址、电话；

３、赔偿请求和根据的事实、理由与证据；

４、证据是指游客与旅行社签定的合同、旅游行程安排表、发票等相关　　　资料的复印件。